Как справиться с конкурентами в онлайн-бизнесе

Конкуренты в бизнесе - проблема?

У любого успешного онлайн-бизнеса есть конкуренты. Они способствуют повышению качества обслуживания, ведь приходится постоянно искать новые методы привлечения и удержания клиентов. В Сети действуют те же правила, что и в коммерческой деятельности за ее пределами. Но здесь все немного проще и сложнее одновременно.

Знайте своих соперников

Анализ их работы поможет оставаться в тонусе: учиться на чужих ошибках и заниматься модернизацией своего проекта.

Как вычислить конкурентов

Проще всего через поисковые запросы, по которым вы продвигаете бизнес. Обращайте внимание на всех, кто находятся выше вас в выдаче. Источником информации станет контекстная реклама по используемым вами запросам. Переходите по предложенным ссылкам и изучайте сайты конкурентов.

Информация собрана: что дальше

У вас есть 5 вариантов:

• Купить более дорогую рекламу.
• Продвигать ресурс по другим поисковым запросам. Средне- и низкочастотные ключи работают лучше, чем самые популярные.
• Провести внутреннюю оптимизацию. Обновите код и контент с оглядкой на актуальные требования поисковых систем.
• Провести внешнюю оптимизацию. Нарастите ссылочную массу.
• Улучшить конверсию. Даже дизайн и медленная загрузка сайта способны вывести потенциального клиента из себя и заставить уйти к конкурентам. Вот почему так важно улучшать юзабилити.

Создайте эффективное уникальное торговое предложение (УТП)

Приведем пример. Вы предлагаете клиентам товар по самой низкой цене в регионе, так как являетесь единственным, кто напрямую работает с его производителем. То есть ваша задача — найти то, что отличает вас от конкурентов, и сделать на этом акцент.

УТП может объединять несколько удобных и выгодных вашим клиентам функций. Хороший пример — интернет-магазин одежды, который предлагает:

• бесплатную доставку при заказе на определенную сумму;
• возможность заказать сразу несколько наименований одежды или обуви разного размера для примерки;
• виртуальный инструментарий с представленными в каталоге изделиями для создания образов.

При этом возвраты оформляются быстро и без проблем, а доставка производится в день заказа.

Во всех перечисленных опциях нет ничего уникального. Но клиентов привлечет то, что они доступны все вместе.

Работайте с ценой

Во многих видах онлайн-бизнеса стоимость товара или услуги имеет далеко не первостепенное значение. SMARTGUIDE рекомендует учитывать это при создании УТП и борьбе с демпингом.

Если ваши конкуренты продают что-то дешевле, чем вы, не обязательно снижать цену. Повысьте привлекательность своего продукта или услуги. Даже вежливый сервис способен стать решающим фактором в борьбе за клиента.

Кстати, демпинг, постоянные акции и распродажи — не самые хорошие инструменты маркетинга. Во-первых, у них краткосрочный эффект. Во-вторых, вам будет трудно вернуть цены на прежний уровень. А в-третьих, клиенты, которых интересовали только скидки, наверняка уйдут к конкурентам.

Поэтому подходите к ценообразованию с умом. Вместо того, чтобы искусственно удешевлять товар или услугу, сделайте акцент на клиенте. Его лояльность можно купить не только за деньги. Он должен знать: о нем заботятся, им дорожат.

Следите за своей репутацией

Отзывы — хороший пример дуализма. С одной стороны они помогают расположить новых клиентов. Человек с большей вероятностью выберет продукт, у которого лучше оценка и больше отзывов. Причем независимо от того, сколько он стоит.

С другой стороны делиться мнением о товарах или услугах могут конкуренты. Индустрия заказных отзывов процветает. Ее влияние огромно. Она формирует мнения и заставляет продажи падать на десятки процентов.

Что делать с отзывами

На них нужно реагировать. Всегда. Как именно, зависит от того, где они находятся.

На вашем сайте

Благодарите за хорошие слова и старайтесь реабилитировать недовольных. Если отзыв имеет заказную природу, можете его удалить. Такой поступок наверняка покажется неправильным. Но плюрализм взглядов в комментариях почти никогда не идет на пользу ресурсу.

Не на вашем сайте

Зарегистрируйте там аккаунт своего представителя. Неважно, что будут писать о вашем товаре или услуге. Реагируйте на каждый отзыв. Если нужно, извиняйтесь, предлагайте возврат или компенсацию.

Стоит ли использовать отзывы против конкурентов

То, что комментарии могут быть заказными, давно не секрет. Поэтому люди скептично относятся к чрезмерному восхвалению или втаптыванию в грязь без конкретных фактов. А значит, если вы оставите о конкуренте заказной отзыв и попадетесь, ваша репутация сильно пострадает.

Не тратьте на это время. Лучше направьте силы на развитие собственного бизнеса.

Собирайте фидбэк

Проводите опросы, ведите статистику, общайтесь с теми, кто уже воспользовался вашими услугами, и теми, кто по какой-то причине ушел к конкурентам. Это лучший способ выявить:

• реальные потребности клиентов;
• причины выбора услуг соперников;
• ошибки в продвижении.

Для многих начинающих предпринимателей результаты таких опросов становятся настоящим откровением. Ведь то, что действительно нужно людям, сильно отличается от того, что они предлагают.

Защищайте тылы

Один из самых распространенных грязных трюков конкурентной борьбы в онлайн-бизнесе — выкуп кредита соперника с требованием немедленного погашения под угрозой инициации банкротства. Привлекайте инвестиции очень осторожно. Избегайте любых действий, способных бросить тень на вашу компанию. Если о них узнают конкуренты, то обязательно используют против вас.