Правовое регулирование взаимоотношений покупателя и продавца

Правовое регулирование взаимоотношений покупателя и продавца - подробно

Спорные вопросы, связанные с качеством товаров или обнаруженными в ходе эксплуатации недостатками имели место всегда. При этом потребитель и покупатель в ходе решения данных вопросов всегда находятся, образно говоря, «по разные стороны баррикад». Покупатель, желающий получить продукцию надлежащего качества, настаивает на устранении недостатка или требует возврат денежных средств за некачественный товар, в то же время продавец, заинтересованный в реализации продукции и получении дохода, не всегда готов пойти на уступки при решении спорных вопросов. 

Следует также отметить тот факт, что краеугольным камнем спорных вопросов всегда оставалось возмещение стоимости товара, убытков по причине брака и компенсации за нанесенный потребителю моральный ущерб. Это вызывает потребность в некоем законодательном документе, способном регулировать определение суммы, сроков и способа компенсации понесенных убытков. Таким нормативным актом мог бы послужить, например, некий закон о возврате денежных средств потребителю или другой законодательный акт регулирующий решение спорных вопросов.

SMARTGUIDE подчеркивает объективную необходимость законодательного регулирования спорных вопросов между потребителем и продавцом по устранению дефектов или возврату бракованных товаров, а также компенсации материального и морального ущерба нанесенного потребителю.

Закон РФ о защите прав потребителей

Нормативным документом, регулирующим взаимоотношение покупателя и продавца в ходе возврата товара или устранения недостатков, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Закон имеет четыре главы и регулирует правовые вопросы по следующим главным направлениям, приведенным ниже.

1. Первая глава - «Общие положения». В ней рассмотрены такие главные вопросы как: права потребителей, регулирование вопросов по качеству продукции, требования к сроку службы, сроку годности и гарантийному сроку службы на товар, вопросы имущественной ответственности, порядок регулирования вопросов о компенсации морального вреда, формы и порядок расчетов при покупке, судебная защите потребителей и прочие другие важные вопросы.
2. Глава вторая регулирует юридические вопросы по защите прав потребителей. Здесь приведена информация по замене товара, сроки удовлетворения претензии, изложены права на обмен товара и возврат денежных средств покупателю.
3. Глава третья отдельно выделяет вопросы по защите прав потребителей при выполнении работ.
4. Глава четвертая «Государственная и общественная защита прав потребителей». В данном разделе изложена процедура подачи и рассмотрения обращения потребителей в государственные органы по защите прав потребителя, а также другие организационные вопросы.

SMARTGUIDE указывает на важность знания положений Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» и применении их на практике при решении спорных вопросов по возврату средств за приобретенный некачественный товар.

Рекомендации потребителям для успешности возврата средств от SMARTGUIDE

• Всегда следует бережно хранить оригиналы товарного чека или квитанции об оплате и гарантийный талон.
• Для успешного возврата средств необходимо обязательно проверять эксплуатационные характеристики и качество товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если же срок годности или гарантийный сроки не определены продавцом, тогда при возникновении дефекта или обнаружении брака срок обращения к продавцу составляет два года, если иное не предусмотрено договором. При этом в случае наличия брака или дефектов нужно обязательно обратиться в пределах выше установленных сроков к продавцу. В противном случае товар можно уже не вернуть и не получить деньги обратно.
• При обращении в магазин обязательно нужно предоставить товарный чек, подтверждающий покупку и гарантийный талон, при его наличии. Важным моментом является, то обстоятельство, что категорически не следует давать собственный оригинал товарного чека продавцу в руки, поскольку он может быть умышленно изъят или испорчен им, что усложнит дальнейшую процедуру! В таком случае товарный чек следует просто издалека показать или лучше дать ксерокопию документа продавцу. Следует иметь в виду, что отсутствие оригинала товарного чека на руках у покупателя затрудняет доказательство покупки именно у этого продавца, и может привести к неуспешному решению вопроса даже при обращении в органы государственного надзора.
• Зачастую сам магазин или торговое представительство, реализующее товар в регионе, не является юридическим лицом и не имеет всех прав и полномочий по принятию решений при возврате средств за некачественный товар. Поэтому, в случае несогласия со стороны уполномоченного торгового представителя или директора магазина, следует обратиться за решением вопроса в адрес юридического лица, от имени которого осуществляется торговля. Обращение следует производить в письменном виде с приложением ксерокопий документов подтверждающих оплату и обязательным уведомлением о вручении письма адресату, уполномоченным органом связи, если отправка документов осуществляется по почте. Если же вручение осуществляется лично покупателем, то на втором экземпляре письменного обращения должен быть поставлен штамп о принятии письма, содержащий входящий номер регистрации и дату его вручения. Потребителю следует сохранить копию письменного обращения, квитанцию об уплате почтового отправления и уведомление средства почтовой связи о вручении письма адресату.
• Покупателю следует ожидать письменный ответ от юридического лица, который должен быть получен в течение десяти рабочих дней по закону. Поэтому важным является обязательно оставить свой почтовый адрес для возможности получения письменного ответа.
• В случае противоправного отказа продавца удовлетворить претензию, покупатель имеет право обратиться в государственные органы по защите прав потребителя. А в случае дальнейшего немотивированного отказа также в суд.